Toepassen van kennis: de oplossing

Be Informed

Organisaties beschouwen kennis nog te vaak vanuit het vastleggen en publiceren ervan en te weinig vanuit het daadwerkelijk toepassen van kennis. Daardoor vinden ze keer op keer het wiel opnieuw uit en bestaat geen zekerheid over de correcte toepassing van de kennis. Welke kennis is nodig in de uitvoering, gelet op het proces, de activiteiten, de casus en het competentieniveau en de ervaring van de medewerker? Daarin zit de oplossing.

Doelgroep

Be Informed is een product-suite voor kenniswerkers, of het nu gaat om de call-center medewerker van de zorgverzekeraar, de vergunning-verlener bij het Centrum voor Werk en Inkomen of de advocaat die verwikkeld is in een ingewikkelde merkenrechtkwestie. Maar omdat hun werk zo van elkaar verschilt, wil elke kenniswerker zijn eigen specifieke toepassing.

De oplossing

Door uit te gaan van de kennisbehoefte kunnen organisaties hun kennisintensieve processen veel efficienter maken. Dit toepassings-perspectief maakt kennis tot een productiefactor en levert naast snelheid ook andere voordelen op. Zo krijgt de organisatie zekerheid over de toepassing van de juiste kennis en de hoeveelheid kennis afhankelijk van de rol en de ervaring van de medewerker. En zekerheid over de gebruikte kennis bij het nemen van beslissingen. Dat maakt verantwoorden een stuk duidelijker. Zaken die voor kennisintensieve organisaties van groot belang zijn. Kortom: tegen zo laag mogelijke kosten de vereiste kwaliteit leveren, en verantwoording kunnen afleggen.

Be Informed in de praktijk

Op 1 januari 2006 is de nieuwe Zorgwet van kracht. Een gigantische operatie voor de overheid, artsen, ziekenhuizen en de consument. En voor de zorgverzekeraars niets minder dan een ware krachtproef. Heel veel nieuwe regels, polisvoorwaarden, bedragen, uitzonderingen, mitsen en maren… en dan vaak ook nog op het allerlaatste moment. Bedenk daar maar eens een goed communicatie- én marketingplan op. Niet alleen moet het inkoopbeleid worden bijgesteld, ook de medewerkers en de klanten moeten uitgebreid worden geïnformeerd: per brief, per telefoon en via de website. Hoe verwerkt de verzekeraar de lawine van vragen die op hem afkomt? Met Be Informed.

Thinksmall is een onafhankelijke, gespecialiseerde ICT-dienstverlener. Als specialist op het gebied van kennisintensieve processen- en toepassingen voeren onze 300 ervaren professionals opdracht-en uit voor vooraanstaande organisaties. Door ons visionleadership op het toepassen van kennis en onze ervaring in deze, zijn we daadwerkelijk in staat de productiviteit van onze opdrachtgevers te verbeteren.

Werkwijze

Creëren van klantwaarde

Thinksmall is een onafhankelijke, specialistische ICT dienst-verlener. Wij koppelen de kwaliteit van de uitvoering en het creëren van nieuwe producten en diensten altijd aan het creëren van klantwaarde. Onze primaire denkwijze is: wat levert het op voor onze opdrachtgevers.

We zijn mede-eigenaar van het probleem

Dit doen we door vanuit concrete business cases en scherp geformuleerde doelstellingen te werken. Hiermee tonen we aan dat een investering voor u als opdrachtgever rendeert.

Investering in de toekomst

Om deze positie in de toekomst te behouden en verder uit te bouwen investeert Thinksmall actief in onderzoek, ontwikkeling van visie, proof of concepts, offerings, en best practices. Kennis is de levensader van Thinksmall. Kennisontwikkeling van en kennisoverdracht tussen en naar onze medewerkers zien wij als een essentiële investering.

We maken waar wat we beloven

In onze projecten en beheeractiviteiten werken we met contractvormen met resultaatverplichting waarmee we onze operatie sturen om onze opdrachtgevers waar voor hun geld te geven. We leveren op wat we beloven, vastgelegd in project deliverables of Service Level Agreements (SLA).